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        详细内容

        營業員

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        一、培養目標

        課程設置以培養具有較強法律意識、良好職業道德、熟練掌握商品營業知識和具備較高職業技能水平的營業人員為目的。

        二、基本要求

        通過培訓,理論上掌握文化基礎知識、業務技術基礎知識、經營管理知識、商品性能和質量標準知識以及其他相關知識。實踐上具備一定的領會應用能力、語言文字能力、應用計算能力、實踐操作能力、應變處理能力及其他相關能力。

        三、培訓內容

        1.市場營銷策略

        市場營銷是以滿足顧客需求為出發點,綜合運用各種戰略、手段,把商品和勞務銷售給顧客,并最終實現企業自身目標的經營活動。包括市場調研,產品的構思和設計,產品的生產、定價、促銷和售后服務等一系列內容。 

        2.黃金成交法

        法則一:肯定顧客的判斷和選擇是銷售的基礎

        法則二:學會塑造產品價值,順利達到成交

        法則三:讓顧客在最短時間內信任我們

        3.溝通技巧

        溝通技巧是指人利用文字、語言與肢體語言與等手段與他人進行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

        4.職業心態訓練

        職業心態是指在職業當中,應該根據職業的需求,表露出來的心理感情。即指職業活動的各種對自己職業及其職業能否成功的心理反應,其中包含18種職業心態,而好的職業心態是營養品,會滋養我們的人生,積累小自信,成就大雄心,積累小成績,成就大事業。有相當數量的人,分不清個人心態和職業心態,憑自己的情緒,用自己的個人心態來對待工作。區分個人心態與職業心態,能夠更好地勝任自己職場的要求。

        5.商務禮儀

        在商務活動中,為了體現相互尊重,需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,商務禮儀的作用具體表述為三個方面:

            1)提高個人的素質

            2)有助于建立良好的人際溝通 

            3)維護個人和企業形象

        6.相關法律常識

            1)商業保密

            2)人身安全

            3)財產安全

            4)商業道德

        7.消防與安全

            1)消防基礎知識

            2)干粉滅火器的檢查與使用

            3)消防栓和滅火毯的使用方法

            4)四懂、四會、四個能力


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